Tocopay garantiza que sus pagos en nuestra plataforma estén totalmente protegidos, apostando por altos estándares de seguridad. Por esta razón, ponemos a su disposición estos consejos o tips para que pueda enviar remesas de forma exitosa y sin riesgo alguno.
Antes de enviar una remesa en Tocopay, debe tener en cuenta que:
Tocopay gestiona tus envios de dinero a Cuba cumpliendo con la Directiva Europea para Pagos Digitales PSD2. Una normativa que refuerza la seguridad para este tipo de operaciones mediante la doble autenticación del titular, evitando así el uso no autorizado de sus tarjetas.
Esta autenticación reforzada dependerá del banco emisor, pudiendo consistir, por ejemplo, en un código enviado por SMS o en la validación a través de una App.
El proceso de doble autenticación consta de los siguientes pasos:
1. El titular introduce los datos de la tarjeta y hace clic en pagar.
2. El banco emisor de la tarjeta muestra una interfaz al usuario para que autentique el pago.
Si la interfaz no se muestra o el usuario no autentica la operación correctamente, el banco rechazará la transacción.
Si este es tu caso, por favor, consulta a tu banco sobre esta operativa para que puedas completar tus envíos de manera exitosa.
- Podrá pagar con tarjetas de crédito, débito o prepago; VISA, MASTERCARD o UNION PAY.
- Debe verificar que su tarjeta tenga habilitado los pagos en la moneda que escogerá para pagar.
- Su tarjeta debe estar autorizada para realizar pagos fuera de su territorio (país).
- Su tarjeta debe estar autorizada para enviar el importe deseado.
- Su tarjeta debe estar vigente.
Una vez que ha chequeado correctamente todas estas condiciones con su banco emisor, puede proceder a efectuar el pago a través de nuestro sitio, teniendo en cuenta estas recomendaciones:
1. Tenga claro sus datos de autenticación, pues para enviar dinero a través del sitio necesitará Usuario/Correo, Contraseña y PIN de activación.
2. En la calculadora que aparece en la página principal del sitio, chequee cuánto le costará el envío de acuerdo a:
- El servicio que escogió.
- La moneda de envío que seleccionó.
3. Chequee además la cantidad y en qué moneda su beneficiario recibirá el envío.
4. Tenga en cuenta que, aunque puede declarar un nuevo beneficiario durante el proceso de envío, esta acción inactivará su cuenta y no podrá enviar dinero en ese momento hasta tanto sus datos no sean revisados y su cuenta activada nuevamente, por eso recomendamos declarar sus beneficiarios antes de proceder con el envío.
5. Revise cuidadosamente el número de tarjeta/cuenta que aparece asociada a su beneficiario antes de proseguir con el pago:
- Si va a realizar un Depósito en Tarjeta MLC, podrá declarar el número de la tarjeta o cuenta bancaria en MLC del beneficiario en el 2do paso del proceso de envío. Este número quedará registrado para próximas transferencias.
- Si desea enviar a una tarjeta AIS, en el 2do paso del proceso de envío se mostrarán las tarjetas AIS registradas en el sistema vinculadas a su beneficiario. Si por algún motivo no apareciera la tarjeta AIS a la que desea enviar, verifique el número de carnet de identidad que declaró para su beneficiario, y si es necesario, contáctenos y lo solucionaremos.
6. Tenga en cuenta que al elegir el servicio Depósito en Tarjeta MLC, si hay errores en el número de carnet de identidad o en el número de cuenta/tarjeta bancaria de su beneficiario, la operación será automáticamente devuelta por el banco, por lo que recomendamos que se asegure previamente de que está aportando estos datos correctamente.
7. Escriba cuidadosamente los datos de su tarjeta de crédito, débito o prepago. Revise bien cómo escribió el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV2/CVC2 que aparece en la parte trasera de su tarjeta, un error en alguno de estos datos puede ser motivo de denegación de su operación.
8. En el momento de autenticar el pago, tenga en cuenta que no debe demorar más de lo necesario, pues si sobrepasa el límite de tiempo de la sesión el sistema podría reportar un error y tendría que repetir la operación.
En caso de que su operación sea denegada, usted recibirá un correo electrónico con recomendaciones para solventar el error y conducirlo al pago exitoso.
Manténgase en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, o escribiendo al correo info@tocopay.com
