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LEGISLACION APLICABLE
El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de los extremos por la Ley Española. Las prestaciones del servicio de este sitio web, y las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley Española.
TERMINOS DE USO DEL SITIO WEB
USO DE LOS SERVICIOS DE LA PAGINA
Como cliente de nuestra web, usted puede enviar dinero desde cualquier computadora en el mundo a los beneficiarios en Cuba. Las partes involucradas en este servicio son: Tocopay (sitio web), usted como remitente, distribuidores y receptores o beneficiarios.
Si usted (como Remitente de la remesa de dinero) utiliza nuestro servicio, comprende y acepta el cobro de las transferencias completadas exitosamente, incluyendo cualquier comisión que se aplique a las mismas, previamente informada. También acepta recibir notificaciones relacionadas con el servicio.
Como requisitos para poder utilizar nuestros servicios se reconocen haber alcanzado la mayoría de edad, haber completado su registro como remitente, en el cual se solicita información personal y la declaración de sus beneficiarios.
Adicionalmente deberá adjuntar una copia de su documento de identidad y una imagen de un ticket de compra con los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito, débito o prepago, como evidencia de que posee un método de pago válido.
Esta información será revisada por nuestro equipo como garantía de que se cumplen los requisitos necesarios para poder enviar remesas. Una vez validada la cuenta, recibirá una notificación de aceptación vía email y por SMS, con la clave o PIN de usuario que deberá utilizar en cada remesa enviada a través de nuestro sitio web.
Nuestra agencia se compromete a proteger la privacidad de sus clientes (Remitentes y Beneficiarios), tomando las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado a información personal.
Los bancos internacionales que procesan las transferencias tienen derecho a solicitar documentación adicional como parte de controles aleatorios de rutina, con el objetivo de garantizar la seguridad de la plataforma. Si usted no puede aportar dicha documentación en un plazo de 5 días laborables, la remesa no podrá completarse y se procesará la devolución total del pago.
Al aceptar la transferencia, Tocopay será responsable únicamente de remitir el importe indicado de acuerdo al tipo de envío seleccionado. La remesa se facturará en euros o en dólares, según elija el remitente, y se depositará en un plazo entre 1 y 5 días laborables, en la moneda de la tarjeta o cuenta bancaria del beneficiario.
- Depósito en Tarjeta MLC: Tarjetas o cuentas en MLC de los bancos Metropolitano, Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (BANDEC).
- Tarjetas AIS USD: de color verde, cuya numeración comienza por 9560. Se deposita en USD.
- Tarjetas CLÁSICA: de color azul, cuya numeración comienza por 9760. Se deposita en USD.
- Tarjetas AIS CUP: de color azul, cuya numeración comienza por 9550. Se deposita en CUP.
- Tarjetas AIS NO CASH: de color azul, cuya numeración comienza por 955002. Se deposita en CUP.
Usted como remitente puede enviar la cantidad total de 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc). Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.
Tenga en cuenta las siguientes sugerencias para utilizar nuestros servicios de forma rápida y segura.
- Declare información real sobre sus datos personales, de existir alguna incongruencia, los bancos internacionales que participan en la operación pueden requerir documentación complementaria.
- Evite enviar un monto ligeramente inferior a 3000.
- Evite realizar más de un envío al día.
- El remitente no debe coincidir con el beneficiario. No es posible enviarse a sí mismo.
- Verifique que su beneficiario sea el titular de la cuenta a la que está enviando, y que los datos declarados son correctos (Nombre y apellidos, número de carnet de identidad y número de tarjeta o cuenta bancaria).
- Si un beneficiario tiene varios remitentes, los bancos pudieran necesitar comprobaciones adicionales.
- En caso de ser necesario el envío de documentación para respaldar una transferencia, aconsejamos no enviar reportes con operaciones en efectivo.
- Utilice como medio de pago tarjetas internacionales de crédito, débito o prepago, habilitadas para Pagos Seguros por Internet.
En todo momento usted podrá consultar el estado de sus transferencias a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del Beneficiario.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor. Recibirá un correo con sugerencias para solucionarlo.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las operaciones en Tocopay son No Reembolsables.
Una vez que el remitente confirma los datos de la transferencia y autoriza su pago, el procesamiento de la misma ocurre de manera automática hasta su depósito en la cuenta del beneficiario. Teniendo esto en cuenta, la cancelación de las operaciones no será posible, a menos que:
- Se incumpla el plazo estipulado para el depósito
- Exista algún error en los datos del beneficiario
- Una incidencia técnica impida la acreditación al beneficiario
Los reembolsos en estos casos, se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación de la devolución vía email. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán si transcurrieron más de 6 meses.
Si un cliente solicita la cancelación de una transferencia alegando que no se ha depositado, aceptaremos la cancelación solo si se aporta la documentación necesaria de la cuenta del beneficiario, que demuestre que el depósito en cuestión no ha sido ejecutado.
Ante cualquier inconformidad, usted podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo o nuestras redes sociales, y recibirá una respuesta en el menor tiempo posible.
Para el procesamiento de cualquier reclamación o disputa, nuestro sitio web se acogerá a las leyes del país donde se entrega el dinero.
SUSPENSION DE LOS SERVICIOS EN TOCOPAY
Nuestra web podrá cancelar o suspender el acceso a sus servicios por los siguientes motivos:
- Utilización del servicio con fines ilegales o impropios.
- Declaración de información falsa o incorrecta.
- Corrupción de la seguridad o la funcionalidad de la web.
- Incumplimiento de un plazo o condición de este acuerdo.
- Verificación o reclamación en curso.
- Solicitudes de cancelaciones y reembolsos recurrentes, sin motivos justificados, que atenten contra la credibilidad del servicio de cara a terceros.
Al acceder y utilizar los servicios del sitio, usted acepta este Aviso Legal y los Términos y Condiciones del presente Acuerdo.
